ワイエムピー第3回事務学習会

2月25日（月）18：30よりワイエムピー第3回事務職員学習会「接遇・マナーについて」をテーマに開催されました。遅番業務による欠席者以外の18名が参加しました。
最初にあすなろ武川薬局事務主任を講師としてマナーについての基本的な考え方と必要性を学習しました。
その後に、他事業所の職員との会話や交流をすることも考え、グループディスカッション形式を取り入れ、4グループに分かれて日頃の患者さんに対しての接遇などを話し合い、各グループで報告しあいました。

学習と討論を通じて「常に正しいという接遇のスタイルというものはありません。接遇・マナーの基本は、その時の状況、患者さんの年齢・様子によって丁寧な言葉遣い、相手を思いやること、相手を不快にさせないことです。話し方は常に明るく気持ちをこめて話すことが大切です。そして、いくら言葉遣いが丁寧でも上辺だけで心がこもっていなければ意味がありません」という共通した認識を持つことができました。

今回の学習会は自分の接遇・マナーについて改めて考える機会になりました。今後も職員の接遇について向上に努め、患者さんに対して快適な薬局作りをしていけたらと思います。もし薬局内でお気づきのことがありましたら、ご指摘ください。

ワイエムピー第2回事務学習会

 11月26日（月）18：30よりワイエムピー第2回事務職員学習会が開催されました。遅番業務・体調不良による欠席者以外の15名が参加しました。

学習会の前に今年8月に原水爆禁止世界大会へ参加したあすなろ巨摩薬局のＡさんの報告がありました。被爆体験者の話・分散会について・会場の様子等が写真と一緒に紹介されました。Ａさんより「被爆体験者の話しを聞き、当時の現状、悲惨さが伝わり、核の恐怖やその後の困難さが理解出来た。そして平和の大切さを改めて実感し守っていかなければならないと感じた」との感想が述べられました。

そしてあすなろ石和薬局のＦ主任を講師に学習会が開催されました。今回のテーマは「一包化加算・調剤料について」でした。最初に一包化加算と調剤料についての基本が説明され、その後間違えやすい処方例をクイズ形式にし、参加者が調剤請求用コンピューターを操作して回答しました。普段はコンピューターの自動算定まかせで、あまり意識することのない調剤料の算定や特殊な処方についての入力方法等の確認が出来ました。参加者からは「今まで何気なく入力していたがその意味が理解出来た」、「コンピューター操作を行いながら詳しく学習することが出来良かった」等の感想が寄せられました。

クイズ形式の質問に会場の雰囲気も和み、内容も実践的でとても良い学習会になりました。次回は来年2月の開催を予定しています。

ワイエムピー第一回事務学習会が行われました

8月27日(月)午後6時30分よりYMP本社会議室において第一回事務学習会が開催されました。これは昨年度ワイエムピー第二次長期計画で事務全体の実務能力の向上を図ることを決定した方針に基づいたものでした。

　今回は第一回ということもあり、事前アンケートの中から｢保険請求について｣学習する事にしました。講師あすなろ甲府樋口事務主任から日本の健康保険制度、公費負担医療、保険医療とは等、系統的に学びました。事務18名中、病気・業務以外の2名を除き、参加者は16名の学習会はワイエムピー事務部門としては最も大きい規模の学習会となりました。事務だけの学習会は初めてで、この日、初顔合わせをした職員も少なからずいました。
　あすなろ甲府薬局の収入の13％が窓口負担、87％が保険請求による収入です。正確な保険請求には受付・入力・会計が大きく係ってきます。今回はこの学習で、日々の業務の大切さをあらためて確認することができたと思います。